Para yatırabilmesine rağmen, adam para çekememiş veya hizmete gelememişti. Şikayet Grubu ile iletişime geçtikten hemen sonra, kumarhane hakkında açıklama talep ettiler. Yeni kumarhane, en son teknoloji sorunlarını incelediklerini ve manuel bir kesinti olasılığını araştırdıklarını söyledi. Oyuncu, ödemelerini alana kadar yeni şikayetin açık kalmasını istedi. Kesin bir iletişimin ardından, yeni kumarhane yeni ücreti iptal etti ve oyuncu yeni faturayı kazancından düşerek onayladı.
Oyuncunun üyeliği bildirimden hemen sonra aktif kalır-farklı danışma.
Kuzey Ren-Vestfalyalı oyuncu, birkaç aydan kısa bir süredir bir takım bekliyor olabilirdi. Almanyalı oyuncu, bu hastalığa yakalanmadan önce yaklaşık üç ay önce bir takım bekliyordu.
Nijeryalı oyuncu, bu hastalığa yakalanmadan önce para çekme talebinde bulundu. Daha sonra, inceleme sürecinde, müşteri sorunun çözüldüğünü doğruladı. Finlandiyalı oyuncu, SG Local Casino'da 4500 € kazandı, ancak doğrulama sürecinde belgeleri reddedildi. Daha sonra, yeni kumarhane, sunulan son belgelerin tamamen yanlış olduğunu iddia ederek yeni üyeliği kapattı.
Oyuncunun hesabı kapatıldı ve kazançlar alıkonuldu.
Ancak, oyuncunun sorulara yeterli yanıt vermemesi ve evraklara ihtiyaç duyması nedeniyle yeni şikayet reddedilir. İtalya'dan gelen oyuncu, birkaç aydan daha kısa bir süre önce bir ekipten şikayetini bildirmişti. Yeni Şikayet Grubu, bir sonraki bildirimleri karşılamak için yeni şikayet süresini uzatmıştı, ancak yeni oyuncunun yanıt vermemesi nedeniyle yeni şikayeti reddetmek zorunda kaldı. Değerlendirmem sırasında, genellikle yeni kumarhanenin müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ve ne kadar kullanışlı ve seçkin olduğunu görmek için yanıtları inceleyebilirsiniz. Araştırma sırasında aldığım yanıtlara dayanarak Bankonbet Casino'nun bir destek hizmeti olduğunu söyleyebilirim.
Bankonbet incelemesi
- Almanya'dan gelen oyuncu, şikayetini iletmeden yedi gün önce bir müfrezeye başvurdu.
- Oyuncu, rahatsızlığının yeni çözümüne yol açan tam tutarın en son onayını aldı.
- Oyuncunun çözümü doğrulaması sonrasında programımızda 'çözüldüğü' için yeni sorunu fark ettik.
- Aynı zamanda bu kişiler yardım ihtiyaçlarına yanıt alamıyor ve kendi yönlerine canlı olarak ulaşamıyor olabilirler.
Sorunlar Partisi'nin girdilerini takip eden en yeni kumarhane bir çalışma sundu ve sonunda oyuncuya eklenen yeni numarayı iade etti. Almanya'dan gelen oyuncu, işleme alınmayan bir hesapla ilgili sorunlar yaşadı ve günlük 500 €'luk bir hesap sınırlaması olduğunu keşfetti. Ayrıca, canlı sohbete erişim sağlayamayan destek taleplerine de yanıt alamıyorlardı. Yeni Şikayet Ekibi, oyuncuya hesap talebi tarihinden itibaren her girdinin bulunabilmesi için 2 hafta beklemesi gerektiğini söyledi. Ancak, kullanıcının yanıtlarındaki eksiklikler nedeniyle, talep reddedildi ve tartışmalı konu, kayıplardan sonraki kalan bakiyeyi yansıtan 750 €'ya çıkarıldı. Almanya'dan gelen oyuncu, yerel kumarhanenin oyun alışkanlıkları nedeniyle tavsiyesine rağmen hesabını kapatmaması üzerine 2300 €'dan fazla para iadesi talep etti.
Oyuncu, yeni eleştiriyi çözüme kavuştururken fark etti ve bu da kendi lehine bir sonuç doğurdu. İspanya'daki oyuncu, Wazamba'daki avro cinsinden kazancını çekme konusunda baskılarla karşı karşıya. Sürekli para çekme taleplerine ve her deneme için üç haftalık bir bekleme süresine rağmen, parası yeni oyun hesabına iade edilmeye devam ediyor. Sorunlu ekibin kumarhaneyle görüşmesinin ardından, kullanıcı onayının başarıyla tamamlandığı doğrulandı. Yeni para çekme işleminin, belirlenen ödeme kısıtlamaları uyarınca iptal edilmesi kararlaştırıldı.
Tüm çekim talepleri başarıyla tamamlandığından, sorun çözüldü. İtalya'daki oyuncu, 14 gün önce 500 ve 495'ten gelen dağıtımları sorgulamıştı, ancak sonrasında bile parayı alamadı ve yardımcı olmak için birkaç soru sordu. Yeni sorun, oyuncunun yeni kazançlarının ödendiğini doğrulamasının ardından yeni hesaba geri dönmek için uzun süre beklediğini belirten programda "çözüldü" olarak işaretlendi. Oyuncunun, gerekirse ileride tavsiye almak için bizimle iletişime geçmesi önerilir.
Böylece, yeni şikayet, yeni kumarhanenin puanını olumsuz etkilediği ve diğer profesyonellere oyuncunun deneyimini anlattığı için "çözülmemiş" olarak kapatıldı. Daha sonra, yeni yerel kumarhane gerçeği yeniden açtı, yeni beklemeleri onayladı ve oyuncunun dağıtımlarının iptal edilebileceğini doğruladı. Oyuncu daha sonra sorunun çözüldüğünü doğruladı ve şikayet programda "çözüldü" olarak işaretlendi. Yunanistan'dan gelen oyuncu, beş hafta önce çevrimiçi bir yerel kumarhaneden 29 € yatırdı. Sorun banka hesabından düşülse ve üyelik raporlarında tamamlanmış olarak belirtilmiş olsa da, para kumarhane bakiyesine ödenmedi. Yeni kumarhanenin müşteri hizmetleri, işlemin reddedildiğini ve parayı almadıklarını söyledi.
